Koristne informacije med vašimi počitnicami

Želimo, da bodo vaše počitnice čim bolj brezskrbne. Na tej strani smo zbrali odgovore na najpogostejša vprašanja, ki se pojavijo med bivanjem v mobilni hiški, apartmaju ali drugi nastanitvi.

Tukaj boste našli informacije o turistični taksi, varščini, parkiranju, uporabi bazenov, dodatnih storitvah, reševanju morebitnih težav ter kontaktih, če med dopustom potrebujete pomoč.

Ali je treba plačati turistično takso?

To je odvisno od izbrane nastanitve in ponudnika.

Pri nekaterih nastanitvah je turistična taksa že vključena v skupno ceno rezervacije, pri drugih pa jo je treba poravnati ob prihodu oziroma v skladu z navodili ponudnika.

Podatek o tem, ali je turistična taksa vključena v ceno ali se plača posebej, je vedno naveden pri posamezni ponudbi in v potovalnih dokumentih.

Ali moram ob prihodu plačati varščino?

Pri nekaterih nastanitvah je ob prihodu potrebno plačati povratno varščino.

Varščina je namenjena kritju morebitne škode ali manjkajočega inventarja. Če je nastanitev ob odhodu predana brez poškodb in v skladu s pravili ponudnika, se varščina v celoti vrne.

Višina varščine, način plačila in vračila so odvisni od posamezne nastanitve ter so navedeni pri opisu ponudbe oziroma v potovalnih dokumentih.

Kje lahko parkiram?

Večina mobilnih hišk in apartmajev vključuje najmanj eno parkirno mesto.

Lokacija parkirišča je lahko neposredno ob nastanitvi ali na za to namenjenem parkirišču znotraj kampa oziroma turističnega naselja.

Če potujete z več vozili, priporočamo, da pred rezervacijo preverite pogoje posamezne nastanitve, saj so dodatna parkirna mesta lahko omejena ali doplačljiva.

Kaj storim, če se med bivanjem pojavi težava?

Če med bivanjem opazite nepravilnost ali pride do težave v nastanitvi, jo čim prej prijavite na recepciji kampa ali kontaktni osebi, navedeni v potovalnih dokumentih.

Večino težav je mogoče odpraviti že med vašim bivanjem, zato priporočamo, da nepravilnosti prijavite takoj, ko jih opazite.

Če težave ni mogoče odpraviti na kraju samem, se lahko sestavi zapisnik, ki je pomemben pri morebitnem nadaljnjem reševanju reklamacije.

Kako stopim v stik z Apartmaji.com?

Če med bivanjem potrebujete pomoč ali dodatne informacije, nas lahko kontaktirate po telefonu ali elektronski pošti.

Naša ekipa vam bo po najboljših močeh pomagala oziroma vas usmerila do ustrezne kontaktne osebe ali ponudnika nastanitve.

Kontaktni podatki so navedeni tudi v vaših potovalnih dokumentih.

Kaj storim, če se pokvari oprema v nastanitvi?

Če opazite okvaro klimatske naprave, hladilnika, električnih naprav ali druge opreme, o tem čim prej obvestite recepcijo oziroma kontaktno osebo.

Ponudnik bo po svojih najboljših močeh poskrbel za odpravo težave v najkrajšem možnem času.

Priporočamo, da okvare ne prijavljate šele ob odhodu, saj je cilj morebitne težave odpraviti že med vašim bivanjem.

Ali lahko uporabljam bazene in druge storitve kampa?

Da, če so vključeni v ponudbo izbrane nastanitve.

Uporaba bazenov, športnih igrišč, animacije in drugih storitev je odvisna od posameznega kampa ter njegovih obratovalnih pogojev.

V primeru izrednih okoliščin, slabega vremena, vzdrževalnih del ali drugih razlogov lahko upravljavec posamezne storitve začasno omeji ali zapre. Na to organizator potovanja nima vpliva.

Kaj storiti, če izgubim ključ?

Če izgubite ključ nastanitve ali dostopno kartico, o tem nemudoma obvestite recepcijo oziroma kontaktno osebo.

Ponudnik vam bo pomagal urediti nov ključ ali dostop, pri čemer lahko v skladu s svojimi pravili zaračuna stroške izdelave novega ključa oziroma zamenjave ključavnice.

Ali lahko med bivanjem podaljšam svoj dopust?

Če želite bivanje podaljšati, je to mogoče le, če je nastanitev v želenem terminu še prosta.

Priporočamo, da svojo željo čim prej sporočite oz. kontaktirate Apartmaji.com. Če bo podaljšanje mogoče, vas bomo obvestili o razpoložljivosti in ceni dodatnih nočitev.

Kako prijavim reklamacijo?

Če menite, da storitve niso bile izvedene v skladu z rezervacijo, priporočamo, da težavo najprej prijavite na recepciji nastanitve ali predstavniku ponudnika.

Če težave ni mogoče odpraviti na kraju samem, čim prej obvestite tudi Apartmaji.com. Le tako lahko skupaj s ponudnikom poiščemo najhitrejšo možno rešitev.

Če po zaključku potovanja želite vložiti uradno reklamacijo, jo pošljite v pisni obliki na info@apartmaji.com skupaj z opisom težave, številko rezervacije in obveznimi dokazili.

Pogosta vprašanja med bivanjem

Ali lahko uporabljam vse storitve kampa?

Večina storitev je na voljo vsem gostom nastanitve (nekatere z doplačilom), vendar se lahko njihova razpoložljivost razlikuje glede na sezono, vremenske razmere ali odločitve upravljavca kampa.

Priporočamo, da ob prihodu preverite obratovalni čas bazenov, restavracij, animacije in drugih spremljevalnih vsebin.

Kaj storim, če med bivanjem zbolim?

Če med dopustom potrebujete zdravstveno pomoč, se obrnite na recepcijo nastanitve, kjer vam bodo pomagali poiskati najbližjo ambulanto, lekarno ali zdravstveni dom.

V nujnih primerih pokličite evropsko številko za klic v sili 112.

Kaj storim, če med bivanjem kaj poškodujem?

Če pride do nenamerne poškodbe opreme ali inventarja, o tem čim prej obvestite recepcijo ali kontaktno osebo.

Poškodbe se rešujejo v skladu s pravili posameznega ponudnika, po potrebi pa se stroški poravnajo iz plačane varščine oziroma po dogovoru z upravljavcem nastanitve.

Potrebujete pomoč med dopustom?

Če med bivanjem potrebujete pomoč, priporočamo naslednji vrstni red:

1. Obrnite se na recepcijo kampa ali lastnika nastanitve.
Večino težav lahko odpravijo najhitreje prav na destinaciji.

2. Če težava ni odpravljena, kontaktirajte Apartmaji.com.
Naša ekipa vam bo pomagala pri komunikaciji s ponudnikom in po najboljših močeh poskrbela za hitro rešitev.

3. Shranite morebitna dokazila.
Če težave na kraju samem ni mogoče odpraviti, shranite fotografije, zapisnik ali drugo dokumentacijo, saj bo to olajšalo morebitni nadaljnji postopek.