Odpoved in sprememba rezervacije
Ko se načrti spremenijo
Vemo, da se lahko načrti včasih nepričakovano spremenijo. Zato smo na enem mestu zbrali vse pomembne informacije o spremembah rezervacije, odpovednih pogojih, stroških odpovedi ter možnostih zavarovanja rizika odpovedi potovanja.
Pred odpovedjo ali spremembo rezervacije priporočamo, da preverite pogoje, ki veljajo za vašo rezervacijo, saj se ti lahko razlikujejo glede na izbrano nastanitev ali vrsto ponudbe.
Ali lahko odpovem rezervacijo?
Da.
Če želite odpovedati rezervacijo, nam morate odpoved poslati v pisni obliki na elektronski naslov info@apartmaji.com.
Višina stroškov odpovedi je odvisna od časa odpovedi in pogojev posamezne rezervacije. Pri določenih ponudbah (npr. Non-refundable) odpoved brez stroškov ni mogoča.
Priporočamo, da nas v primeru spremembe načrtov kontaktirate čim prej.
Kakšni so stroški odpovedi rezervacije?
Višina stroškov odpovedi je določena v splošnih pogojih poslovanja.
Za običajne rezervacije veljajo naslednji pogoji:
- do 70 dni pred prihodom: 20 % vrednosti aranžmaja,
- od 69 do 60 dni pred prihodom: 50 % vrednosti aranžmaja,
- 59 dni ali manj pred prihodom: 100 % vrednosti aranžmaja.
Poleg odpovednih stroškov se obračunata tudi prijavnina in administrativni stroški v skladu z veljavnimi splošnimi pogoji poslovanja.
Ali lahko spremenim termin ali nastanitev?
Da, če spremembo omogoča ponudnik nastanitve.
Vsaka sprememba potrjene rezervacije je odvisna od razpoložljivosti in pogojev posamezne nastanitve.
Za obdelavo spremembe se skladno s splošnimi pogoji poslovanja obračuna administrativni strošek 24 EUR.
Če je do začetka potovanja manj kot en mesec, se sprememba praviloma obravnava kot odpoved obstoječe rezervacije in nova rezervacija, zato veljajo odpovedni pogoji.
Pri ponudbah z oznako Non-refundable spremembe niso mogoče.
Kaj se zgodi, če zbolim pred odhodom?
Če ste ob rezervaciji sklenili zavarovanje rizika odpovedi, lahko v primeru bolezni ali drugih kritih razlogov uveljavljate povračilo stroškov v skladu s pogoji zavarovalnice.
Če zavarovanja niste sklenili, se uporabljajo splošni odpovedni pogoji.
Priporočamo, da se v primeru bolezni čim prej obrnete na Apartmaji.com, da vam bomo lahko svetovali glede nadaljnjega postopka.
Kaj pomeni ponudba »Non-refundable«?
Ponudbe z oznako Non-refundable imajo praviloma ugodnejšo ceno, vendar zanje veljajo posebni pogoji.
Ob potrditvi rezervacije je potrebno celotno plačilo, odpoved ali sprememba rezervacije pa praviloma nista mogoči.
Pred potrditvijo rezervacije priporočamo, da se s temi pogoji natančno seznanite.
Kaj je zavarovanje rizika odpovedi?
Zavarovanje rizika odpovedi vam omogoča, da ste v določenih primerih zaščiteni pred stroški odpovedi potovanja.
Zavarovanje krije primere, določene v pogojih zavarovalnice, na primer:
- nenadno bolezen,
- nezgodo,
- smrt v ožji družini.
Podrobni pogoji so navedeni v zavarovalni dokumentaciji.
Kdaj lahko sklenem zavarovanje odpovedi?
Zavarovanje rizika odpovedi je mogoče skleniti ob rezervaciji potovanja.
Kasnejša sklenitev je mogoča le pod pogoji zavarovalnice in v določenih časovnih okvirih.
Če rezervacijo opravite tik pred odhodom, sklenitev zavarovanja morda ne bo več mogoča.
Kako uveljavljam zavarovanje odpovedi?
Če pride do dogodka, ki ga krije zavarovanje, morate odpoved rezervacije čim prej sporočiti Apartmaji.com ter slediti navodilom zavarovalnice.
Za uveljavljanje zavarovanja boste praviloma potrebovali ustrezna dokazila (na primer zdravniško potrdilo ali drugo dokumentacijo), postopek pa vodi zavarovalnica v skladu s svojimi pogoji.
Kaj se zgodi, če odpovem na dan prihoda?
Če rezervacijo odpoveste na dan prihoda ali se v nastanitvi ne pojavite, se praviloma obračunajo stroški v višini celotne vrednosti rezervacije.
Enako velja tudi v primeru, če gost pride pozneje ali predčasno zaključi bivanje, razen če pogoji posamezne ponudbe določajo drugače.
Ali dobim vračilo denarja za neizkoriščene dni?
Če med bivanjem nastanitev zapustite pred predvidenim datumom odhoda, praviloma niste upravičeni do vračila plačila za neizkoriščene dni.
Če pride do izrednih okoliščin, priporočamo, da se obrnete na ponudnika nastanitve oziroma kontaktirate Apartmaji.com. Vsak primer bomo obravnavali individualno v skladu s splošnimi pogoji poslovanja.
Kdaj priporočamo sklenitev zavarovanja odpovedi?
Če potovanje rezervirate več mesecev vnaprej ali načrtujete dražje družinske počitnice, priporočamo, da ob rezervaciji razmislite tudi o sklenitvi zavarovanja rizika odpovedi.
Nepričakovani dogodki, kot so bolezen, nezgoda ali drugi razlogi, lahko preprečijo odhod na dopust. Zavarovanje vam v primerih, ki jih krije zavarovalna polica, lahko bistveno zmanjša finančno tveganje.
Ali lahko svojo rezervacijo prenesem na drugo osebo?
To je odvisno od pravil posameznega ponudnika nastanitve.
Nekateri ponudniki omogočajo spremembo imena nosilca rezervacije oziroma prenos rezervacije na drugo osebo, drugi pa tega ne dovoljujejo.
Pri določenih ponudnikih se sprememba potnika obravnava kot administrativna sprememba rezervacije, za katero se lahko obračunajo dodatni stroški.
Drugi ponudniki pa spremembo nosilca rezervacije obravnavajo kot odpoved obstoječe rezervacije in sklenitev nove rezervacije. V takšnem primeru se uporabljajo veljavni odpovedni pogoji, nova rezervacija pa se izvede po cenah in pogojih, ki veljajo v času nove rezervacije.
Če želite rezervacijo prenesti na drugo osebo, nas čim prej kontaktirajte. Pri ponudniku bomo preverili, ali je sprememba mogoča, kakšni so pogoji in ali so s tem povezani morebitni dodatni stroški.
Pomembno
Pred odpovedjo ali spremembo rezervacije priporočamo, da vedno preverite pogoje, navedene na potrditvi rezervacije in v splošnih pogojih poslovanja.
Če niste prepričani, kako ravnati v vaši situaciji, nas kontaktirajte. Z veseljem bomo pregledali vašo rezervacijo, pojasnili veljavne pogoje ter vam pomagali poiskati najboljšo možno rešitev.